それもかなり理不尽な理由です。
- 箱が汚れている
- コメントなし
この２つが１〜３の低評価をしてきました。
１つでも低評価があると、アカウントの評価に影響が出てしまいます。
仕入れる際、箱に痛みがないか常に検品しているのに、こんな理不尽な評価を受けると、かなりムカついてしまいますね…💢
でも、この商売は、お客様ありきなので、しょうがないにしても何もできないのは悔しいです！
今回は、そんな理不尽な評価（レビュー）を受けた時の対処法をお話しします！！
アマゾンの物販について興味がある方
低いレビューがあった時にどうすればいいかわからない方
削除依頼に仕方について知りたい方
この記事の信頼性です。
わたしは、物販で収益を得ています。
昨年（2018.1.1～2018.12.31）のAmazonの販売実績をのせておきます☺️
専業主婦が年商７００万円達成しました！
目次
とりあえず削除依頼をしてみよう！！
【結論】悪い評価があった時は、「とりあえず削除依頼」をしてみよう！！
削除依頼について
削除依頼するためには、このような条件があります。
※出典：アマゾンセラーセントラル
つまりこの４つの条件に当てはまっていないと削除依頼はしないでね〜
ということです😨
じゃあ、わたしの理不尽なレビューはどうしてくれるんですか〜〜〜💢💢
アマゾンサポートに電話してみた！！
やっぱり直接話をして、聞いてみなくては納得がいかなかったので、アマゾンテクニカルサポートに電話してみました。
すると
アマゾン：削除依頼はしてみましたか？
わたし：いえ、４つの条件に合わなかったので、削除依頼はしていません。
アマゾン：４つの理由に当てはまらなくても、削除依頼をするのは可能です。
わたし：条件に合わなくても、削除依頼して今後のアカウントに影響はありませんか？
アマゾン：それは、問題ないですよ〜
なんと、削除依頼できました〜〜！！
削除依頼できない時は、テクニカルサポートにメール
でも、削除依頼できたのは、
- 箱が汚れている⇨削除依頼できた！！
- コメントなし⇨できなかった…
「箱が汚れている」というレビュー１件
だけでした…😨
後日、「コメントなし」の削除依頼の結果がアマゾンからメールできました。
つまり「コメントなし」の評価は、なぜか削除依頼ができなかったのです…💢💢
ちなみにアマゾンセラーセントラルでメールを見ることができます。
手順は、
①ホーム画面右の「ケース履歴の管理」から「ケース履歴を表示」をクリック
②アマゾンからの返信を表示してみると、
メールの後半に、「なお、出品者様から直接購入者様に連絡し、評価の再考を依頼いただけます。」？？とあります。
この内容もテクニカルサポートに聞いてみました。
わたし：削除依頼ができなかったら、直接購入者さんに再考をお願いするんですか？
アマゾン：そういうことになりますね〜
わたし：直接は、ちょっと言いづらくないですか？
アマゾン：（申し訳なさそうに）そうですね…
わたし：それ以外に対応の方法はないですか？
アマゾン：再度テクニカルサポートに「メールで削除依頼」をすることができます！
わたし：わかりました。それがダメだったらどうすればいいですか？
アマゾン：申し訳ありません。やはり最後は、購入者さまに再考をお願いするしかありません…
アマゾン側が削除依頼できないと判断されると、最後は直接購入者さんに連絡するしかないので、コミュニケーションがうまく取れる人ならいいですが、もっと関係がこじれるリスクもあります。
なので、直接購入者さんに連絡を取る場合は、慎重に言葉を選ぶ必要があります。
ここまでくると、諦めた方が無難かもしれませんね…😢
ですが、もし初めの「削除依頼」もやっていない人がいれば、ぜひとりあえず削除依頼をした方がベターです☺️
ここまでをまとめると、
- 悪い評価を受けた時は、とりあえず「削除依頼」
- 「削除依頼」できなかったら、再度テクニカルサポートに「メールで削除依頼」をお願いする。
- それでも「削除依頼」できなかったら、購入者さんに直接「評価の再考」をお願いする。
それでも削除されない時は、諦める…
最後の砦、「購入者さんに直接評価の再考をお願いする」
わたしは、やりませんでした。
やっても再度評価を見直してくれる確率が低いし、手間と時間が取られるのは嫌でしたから…
なので、もっと良い評価をもらえるように頑張ろうと思います。
「理不尽な低評価をされた時の対応」まとめ
- 悪い評価を受けた時は、とりあえず「削除依頼」
- 「削除依頼」できなかったら、再度テクニカルサポートに「メールで削除依頼」をお願いする。
- それでも「削除依頼」できなかったら、購入者さんに直接「評価の再考」をお願いする。
最後までお読みいただいてありがとうございます。
この記事があなたにとってプラスになることを願っています！
では、またお会いしましょう。
