【せどり】理不尽な低い評価をつけられたら…【やること3つ】

せどり
さとみ
さとみ
1ヶ月間で2回も低い評価を受けました…😨

 

それもかなり理不尽な理由です。

 

  • 箱が汚れている
  • コメントなし

 

この2つが1〜3の低評価をしてきました。

1つでも低評価があると、アカウントの評価に影響が出てしまいます。

 

仕入れる際、箱に痛みがないか常に検品しているのに、こんな理不尽な評価を受けると、かなりムカついてしまいますね…💢

 

でも、この商売は、お客様ありきなので、しょうがないにしても何もできないのは悔しいです!

 

今回は、そんな理不尽な評価(レビュー)を受けた時の対処法をお話しします!!

 

今回の記事を読むと、このような方にメリットがあります
アマゾンの物販について興味がある方
低いレビューがあった時にどうすればいいかわからない方
削除依頼に仕方について知りたい方

 

この記事の信頼性です。

わたしは、物販で収益を得ています。

昨年(2018.1.1~2018.12.31)のAmazonの販売実績をのせておきます☺️

専業主婦が年商700万円達成しました!

 
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とりあえず削除依頼をしてみよう!!

 

【結論】悪い評価があった時は、「とりあえず削除依頼」をしてみよう!!

 

さとみ
さとみ
できるだけ、わかりやすく説明しますね〜〜!!

 

アマゾンの評価の削除依頼の方法!
アマゾンで販売をしていると、購入者さんから評価されることが100件に1件ほどあります。評価の4と5は、高評価でいいのですが、3からは低評価になってしまいますので、できれば避けたいものです。低評価を受けた場合、評価を削除してくれる機能があります。今回は、「評価の削除依頼」の方法をお話します。

 

削除依頼について

削除依頼するためには、このような条件があります。

※出典:アマゾンセラーセントラル

 

つまりこの4つの条件に当てはまっていないと削除依頼はしないでね〜

 

ということです😨

 

じゃあ、わたしの理不尽なレビューはどうしてくれるんですか〜〜〜💢💢

 

アマゾンサポートに電話してみた!!

 

やっぱり直接話をして、聞いてみなくては納得がいかなかったので、アマゾンテクニカルサポートに電話してみました。

 

さとみ。頑張って!!
ともだち
ともだち

すると

アマゾン:削除依頼はしてみましたか?

わたし:いえ、4つの条件に合わなかったので、削除依頼はしていません。

アマゾン:4つの理由に当てはまらなくても、削除依頼をするのは可能です。

わたし:条件に合わなくても、削除依頼して今後のアカウントに影響はありませんか?

アマゾン:それは、問題ないですよ〜

 

さとみ
さとみ
じゃあ、お言葉に甘えて、ポチッと!!

 

なんと、削除依頼できました〜〜!!

 

削除依頼できない時は、テクニカルサポートにメール

 

さとみ
さとみ
意外と簡単だったよ〜

 

でも、削除依頼できたのは、

 

  • 箱が汚れている⇨削除依頼できた!!
  • コメントなし⇨できなかった…

 

「箱が汚れている」というレビュー1件

だけでした…😨

 

後日、「コメントなし」の削除依頼の結果がアマゾンからメールできました。

 

つまり「コメントなし」の評価は、なぜか削除依頼ができなかったのです…💢💢

 

ちなみにアマゾンセラーセントラルでメールを見ることができます。

 

手順は、

①ホーム画面右の「ケース履歴の管理」から「ケース履歴を表示」をクリック

②アマゾンからの返信を表示してみると、

 

メールの後半に、「なお、出品者様から直接購入者様に連絡し、評価の再考を依頼いただけます。」??とあります。

 

この内容もテクニカルサポートに聞いてみました。

 

わたし:削除依頼ができなかったら、直接購入者さんに再考をお願いするんですか?

アマゾン:そういうことになりますね〜

わたし:直接は、ちょっと言いづらくないですか?

アマゾン:(申し訳なさそうに)そうですね…

わたし:それ以外に対応の方法はないですか?

アマゾン:再度テクニカルサポートに「メールで削除依頼」をすることができます!

わたし:わかりました。それがダメだったらどうすればいいですか?

アマゾン:申し訳ありません。やはり最後は、購入者さまに再考をお願いするしかありません…

 

さとみ
さとみ
結局は、出品者の泣き寝入りなのね〜…😢

 

アマゾン側が削除依頼できないと判断されると、最後は直接購入者さんに連絡するしかないので、コミュニケーションがうまく取れる人ならいいですが、もっと関係がこじれるリスクもあります。

 

なので、直接購入者さんに連絡を取る場合は、慎重に言葉を選ぶ必要があります。

 

ここまでくると、諦めた方が無難かもしれませんね…😢

 

ですが、もし初めの「削除依頼」もやっていない人がいれば、ぜひとりあえず削除依頼をした方がベターです☺️

 

ここまでをまとめると、

やること3つ
  1. 悪い評価を受けた時は、とりあえず「削除依頼」
  2. 「削除依頼」できなかったら、再度テクニカルサポートに「メールで削除依頼」をお願いする。
  3. それでも「削除依頼」できなかったら、購入者さんに直接「評価の再考」をお願いする。

 

それでも削除されない時は、諦める…

 

最後の砦、「購入者さんに直接評価の再考をお願いする」

 

わたしは、やりませんでした。

 

やっても再度評価を見直してくれる確率が低いし、手間と時間が取られるのは嫌でしたから…

 

なので、もっと良い評価をもらえるように頑張ろうと思います。

 

「理不尽な低評価をされた時の対応」まとめ

まとめ
  1. 悪い評価を受けた時は、とりあえず「削除依頼」
  2. 「削除依頼」できなかったら、再度テクニカルサポートに「メールで削除依頼」をお願いする。
  3. それでも「削除依頼」できなかったら、購入者さんに直接「評価の再考」をお願いする。
 
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頑張っていても報われない時は、辛いですね…
 
でも、ブログのネタが1つできたので良しとしましょう!!
 
 
「ピンチはチャンス!!」
 
この記事を見てくれた方が、スムーズに削除依頼の対応ができれば光栄ですね!!
 
 

最後までお読みいただいてありがとうございます。

この記事があなたにとってプラスになることを願っています!

では、またお会いしましょう。

 

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